Sélection de la forme du visage et des montures de lunettes : un guide pratique pour les détaillants d'optique

Les clients posent souvent la même question dans un magasin d"optique : « Qu"est-ce qui convient à mon visage ? » C"est un point de départ naturel, car la façon dont une monture repose sur le visage est la première chose qu"une personne remarque dans le miroir. La forme du visage est un moyen pratique pour le personnel de démarrer la conversation et de limiter un mur de cadres à quelques options.

Mais la forme du visage est un point de départ et non une règle. Ce guide explique jusqu"où vont les conseils sur la forme du visage, comment les utiliser pour recommander des montures et comment les détaillants et les acheteurs en gros peuvent planifier leur assortiment à partir des visages de leurs propres clients plutôt qu"à partir de statistiques empruntées. Il n’utilise pas de pourcentages inventés, car il n’existe aucune donnée publique fiable sur la manière dont les formes de visage sont réparties sur un marché local.

Ce que les conseils sur la forme du visage peuvent et ne peuvent pas faire

L’idée commune derrière les conseils sur la forme du visage est le contraste. Une monture aux courbes douces a tendance à équilibrer un visage aux angles forts, et une monture aux lignes angulaires a tendance à équilibrer un visage plus rond. C"est une habitude de style utilisée par de nombreux opticiens, et cela fonctionne comme un moyen de commencer. Ce n"est pas une loi et de nombreux clients ont fière allure dans des montures qui enfreignent les directives.

Il y a trois limites à garder à l’esprit :

• La classification est subjective. Les vrais visages correspondent rarement à une catégorie propre. Deux membres du personnel peuvent placer le même client dans des groupes différents, utilisez donc l'étiquette comme guide libre.

• L'ajustement compte autant que la forme. La largeur de la monture par rapport à la largeur du visage, l'ajustement du pont sur le nez, la longueur des branches, la position de la lentille devant l'œil et la prescription affectent tous l'apparence et la sensation d'une monture. Une monture adaptée à la forme du visage mais trop étroite sera quand même renvoyée.

• Le goût personnel décide. Certains clients souhaitent une monture qui épouse leur visage, d’autres souhaitent du contraste. Demandez d'abord.

C"est pourquoi le personnel doit considérer la forme du visage comme l"un des nombreux contrôles, au même titre que l"ajustement et le confort, comme indiqué dans les guides sur les retours et l"ajustement.

Six formes de visage et directions de monture courantes

Le tableau ci-dessous donne les instructions couramment suggérées pour six formes de visage. Considérez-le comme un menu d"options à essayer, et non comme une liste de ce qui est autorisé.

Notez que la plupart des entrées reviennent à la taille et à la largeur. C"est la leçon pratique pour le personnel : utilisez la forme du visage pour choisir les formes à retirer de l"étagère, puis utilisez la largeur du cadre, l"ajustement du pont et le confort pour décider.

Comment recommander des cadres dans le magasin

Une courte routine maintient la conversation rapide et aide un client qui ne se sent pas sûr de lui.

• Observer. Regardez le visage dans le miroir. Notez le point le plus large, qu'il s'agisse du front, des pommettes ou de la mâchoire, et la longueur du visage par rapport à sa largeur.

• Demander. Demandez-leur ce qu'ils attendent des lunettes : une monture discrète, une déclaration, du confort ou quelque chose de proche de ce qu'ils portent actuellement.

• Offrez un petit choix. Choisissez deux ou trois formes dans des directions différentes, comme une forme angulaire et une forme arrondie, et laissez le client les essayer.

• Vérifiez l'ajustement. Vérifiez que la monture n'est ni plus large ni plus étroite que ce avec quoi le visage est à l'aise, que le pont repose bien et que les branches ne serrent pas.

• Respectez la préférence. Si le client préfère une forme qui ne respecte pas les lignes directrices et qui s'adapte bien, soutenez son choix.

Un client à qui on montre quelques options bien choisies et qui dispose de temps devant le miroir est plus susceptible de se sentir en confiance dans son achat, et une monture choisie de cette manière est moins susceptible de revenir.

10 chèques que le personnel peut utiliser pour aider un client à choisir

Les clients recherchent souvent des conseils sur le choix des montures de lunettes, et de nombreuses listes en ligne sont rédigées à l"intention des acheteurs. Voici la même idée transformée en liste de contrôle pour le personnel. Parcourez-le dans l’ordre et ignorez toute vérification qui ne s’applique pas. Aucun des points n"est une règle et le goût du client passe avant tout.

• 1. Commencez par l'utilisation et la durée de port. Demandez où les lunettes seront le plus portées, combien d'heures par jour et ce que le client n'aime pas dans sa paire actuelle. Cela vous indique si vous devez commencer par le confort, le style ou la durabilité.

• 2. Observez la forme du visage. Notez la forme du visage comme décrit ci-dessus et utilisez-la pour choisir deux ou trois formes à essayer. Traitez-le uniquement comme un point de départ.

• 3. Vérifiez la largeur du cadre par rapport à la largeur du visage. Comparez la largeur de la monture avec la largeur du visage au niveau des tempes. Un cadre clairement trop étroit presse, et un cadre clairement trop large glisse. Les dimensions de la monture sont indiquées sur la branche ou peuvent être tirées des spécifications du fournisseur.

• 4. Vérifiez le pont et les plaquettes nasales. Voyez où se trouve le pont sur le nez. Pour les montures avec plaquettes de nez réglables, vérifiez que les deux plaquettes se touchent uniformément et peuvent être ajustées. Pour les cadres avec pont fixe, vérifiez qu'il repose confortablement et ne laisse pas le cadre incliné.

• 5. Vérifiez la longueur et la pression des branches. Les tempes doivent atteindre derrière les oreilles sans appuyer sur les côtés de la tête ou sur les oreilles. Vérifiez la sensation du cadre après quelques minutes, pas seulement au premier instant.

• 6. Comparez le poids. Le poids dépend du matériau, du design et des verres. Laissez le client comparer les montures sur la main et sur le visage, plutôt que de juger par le nom du matériau.

• 7. Adaptez le matériel au besoin. Adaptez le matériau aux besoins, tels que le choix des couleurs, la flexibilité, le profil mince ou le faible poids. Si un client mentionne des réactions cutanées aux montures, renseignez-vous sur ses antécédents et suggérez un médecin en cas de réactions persistantes au lieu de promettre que tout matériau est sans danger.

• 8. Faites venir l'opticien pour toute question de prescription. Des prescriptions strictes soulèvent des questions sur la taille des verres, leur poids et l’épaisseur des bords, et la monture n’est qu’une partie de la réponse. Demandez à l'opticien de confirmer ensemble le choix de la monture et du verre. Notez que les revêtements antireflet et similaires sont des caractéristiques des verres et non des montures. Ne les présentez donc pas comme une raison pour choisir une monture particulière.

• 9. Essayez-le et testez l'ajustement. Laissez le client se regarder dans le miroir, tourner la tête, baisser les yeux et incliner légèrement la tête pour voir si le cadre reste en place. Un cadre qui glisse lors de ces mouvements glissera au quotidien.

• 10. Expliquer les soins et le service après-vente. Expliquez comment mettre et enlever les lunettes, comment les nettoyer et ce que le magasin peut ajuster ou remplacer, afin que le client sache où revenir. Le personnel peut partager des conseils de style tels que le teint ou la ligne des sourcils comme idées facultatives, selon les goûts personnels.

Une liste de contrôle comme celle-ci assure la cohérence des conseils au sein du personnel, raccourcit la consultation et réduit les inadéquations qui conduisent à des retours. Cela donne également aux nouveaux employés une routine simple à suivre avant de développer leur propre style.

Planifiez votre stock à partir des visages de vos propres clients

De nombreux guides proposent une répartition « recommandée » des formes de monture par forme de visage. Il n’existe aucune source fiable pour une telle répartition, et un magasin situé à proximité d’une université aura des clients différents de ceux d’un magasin situé dans une zone de retraités. Une approche plus utile consiste à mesurer vos propres clients.

Tenez un compte simple de la forme du visage

Pendant plusieurs semaines, demandez au personnel de noter les points suivants pour chaque client qui essaie des montures :

• Le groupe de formes de visage, en utilisant les six groupes ci-dessus comme étiquette libre

• Quelles formes de cadre le client a essayées

• Quel cadre le client a choisi ou qu'il a quitté sans acheter

• Si le cadre nécessitait une taille différente

• Plus tard, si le cadre est revenu

Soyez bref. Une note d’une ligne sur une feuille partagée suffit. Il ne s’agit pas d’être précis sur chaque visage, mais de voir ce qui est typique dans votre magasin.

Lisez attentivement le décompte

Quelques semaines de notes provenant d’un petit magasin ne constituent qu’un petit échantillon, évitez donc de tirer des conclusions fortes à partir d’une poignée d’entrées. Recherchez des modèles généraux : quelles formes les clients essaient le plus souvent, lesquelles ils achètent, où ils essaient de nombreuses montures mais repartent sans acheter, et quelles tailles manquent. Un écart de taille est souvent plus utile à connaître qu’un écart de forme.

Du comptage à la commande

Une fois que vous disposez de quelques mois de notes, utilisez-les pour guider la prochaine commande.

• Couvrez vos principaux groupes. Faites correspondre vos groupes de visages les plus courants aux familles de formes de monture qui leur conviennent et assurez-vous que chaque famille a suffisamment de profondeur dans les tailles que vous vendez.

• Tests de base plus. Conservez un noyau de styles très attrayants et ajoutez un petit nombre de nouvelles formes à tester.

• Vérifiez la gamme de tailles. Proposez des versions petites, moyennes et grandes là où le style le permet, car une bonne forme dans une mauvaise taille échoue toujours.

• Suivi par forme et taille. Examinez les ventes et les retours par forme et par taille chaque saison. Une forme qui se vend mais revient souvent peut être de mauvaise taille ou de mauvaise coupe.

• Utilisez vos propres données. Vos chiffres sont le guide. Ne copiez pas la répartition d'un autre magasin.

Un acheteur grossiste qui approvisionne plusieurs magasins peut appliquer la même méthode par compte. Demandez à chaque compte de partager un décompte simple et ajustez le mix pour chacun plutôt que d"envoyer une plage standard.

Recommander en fonction des besoins du client et non de l"étiquette

La forme du visage contribue à l’apparence d’une monture. Le client a besoin d"aide pour tout le reste. Un moyen utile de regrouper les clients consiste à définir ce qu’ils recherchent.

• Porteurs pour la première fois. Gardez les choix simples et confortables, proposez deux ou trois options claires et expliquez ce que ressentiront les lunettes.

• Clients soucieux du confort. Concentrez-vous sur le poids, l'ajustement du nez et la façon dont la monture reste en place tout au long de la journée.

• Clients orientés vers la mode. Montrez une plus large gamme de formes, de couleurs et de tailles et laissez-les comparer.

• Clients réguliers. Vérifiez ce qu'ils portent maintenant et ce qu'ils aiment ou n'aiment pas, puis proposez quelque chose de proche ou un changement délibéré.

Évitez les hypothèses basées sur le sexe ou l’âge. Une bonne suggestion commence par ce que dit le client et par l’apparence et la sensation du cadre.

Erreurs à éviter

• Ne regarder que la forme et ignorer la taille. La forme peut être plus plate mais la largeur peut ne pas convenir.

• Traiter la table comme une règle. De nombreux clients ont fière allure dans des montures qui enfreignent les directives.

• Pousser les styles pour la marge. Un cadre choisi pour la marge plutôt que pour l'ajustement conduit à des retours. Recommander ce qui convient au client.

• Copier les pourcentages de quelqu'un d'autre. Un autre marché a des clients différents. Utilisez votre propre décompte.

• Étiquetage incohérent. Le personnel qui étiquete différemment le même client confond les données. Convenez d’une manière simple d’étiqueter.

Que demander aux fournisseurs

Les bas sensibles à la forme du visage ne fonctionnent que si vous pouvez voir les tailles et les proportions des montures que vous commandez. Lorsque vous parlez à un fournisseur, demandez :

• Largeur des verres, largeur du pont et longueur des branches pour chaque style, plus la largeur totale de la monture

• Les tailles proposées pour chaque forme et si la même forme est réalisée en plusieurs tailles.

• Des échantillons que vous pouvez essayer sur de vrais clients avant de commander une gamme complète

• Conditions de commande mixtes, confirmées par écrit, pour vous permettre de tester de nouvelles formes sans vous engager sur l'ensemble de la gamme

• Qu'est-ce qui est couvert en tant que défaut et combien de temps une réclamation peut être faite

Où s’adaptent les lunettes IU

IU Glasses est basée à Danyang. Selon son site Web, l"entreprise travaille avec des matériaux tels que l"acétate, le métal, le TR90 et le titane, et son processus personnalisé s"étend de l"énoncé du projet à l"examen de la conception, à la sélection des matériaux, à l"outillage et aux échantillons, à l"approbation des échantillons, à la production de masse, à l"inspection et à l"emballage.

Lorsque vous planifiez un assortiment par forme et taille de visage, demandez à n"importe quel fournisseur, y compris IU Eyewear, les détails des dimensions, les tailles disponibles et les détails d"approbation des échantillons, et obtenez les réponses par écrit avant de passer une commande.

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