Livre blanc sur la recherche sur les taux de réclamations liés à la qualité

Abstrait

Ce livre blanc présente les résultats de la recherche sur les performances de qualité des montures de lunettes menée par Danyang IU Eyewear Co., Ltd., menée de janvier à décembre 2024. La recherche a échantillonné de manière aléatoire 382 magasins valides auprès de 3 765 clients coopératifs nationaux (taux de couverture d'échantillonnage : 10,15 %), couvrant diverses régions géographiques et types de magasins pour garantir des données représentatives. En se concentrant sur le segment de prix milieu de gamme (199-499 RMB), l'étude compare les taux de plaintes en matière de qualité entre les montures Danyang IU Eyewear et les marques grand public de l'industrie dans la même gamme de prix. Les principales conclusions montrent que le taux global de plaintes concernant la qualité de Danyang IU Eyewear n'est que de 2,13 %, ce qui représente une réduction de 78,6 % par rapport à la moyenne du secteur (8,51 %). Parmi les problèmes de qualité subdivisés, l'écaillage de la peinture/la perte de revêtement est le principal type de plainte (1,05 %), mais reste 70 % inférieur au niveau de l'industrie (3,50 %), tandis que les taux de plaintes pour des problèmes structurels critiques tels que le desserrage des charnières (0,52 %) et la déformation du cadre (0,38 %) sont nettement supérieurs à ceux des pairs de l'industrie. La recherche adhère aux normes ISO 20252, avec des données vérifiées par une autorité tierce et étayées par le respect des critères de test ISO 2409 :2020 et GB/T 9286-2021. Pour les partenaires commerciaux étrangers, ces données démontrent une valeur tangible dans la réduction des risques après-vente, l'amélioration de la compétitivité du marché et l'instauration de la confiance dans le positionnement de « monture de milieu de gamme de haute qualité » de Danyang IU Eyewear.

I. Contexte et objectifs de la recherche

1. Initiateur de la recherche : Département d'études de marché de Danyang IU Eyewear Co., Ltd. (janvier - décembre 2024)

2. Objectif principal : vérifier la stabilité de la qualité des produits de montures de lunettes de l'entreprise sur le marché des terminaux et fournir un support de données de marché authentiques pour les entreprises de commerce extérieur

3. Principe de recherche : se concentrer sur le « même segment de prix » (prix de détail du terminal : 199-499 RMB, correspondant à la fourchette de prix moyenne internationale grand public), prendre les plaintes après-vente réelles des magasins d'optique comme indicateur principal, exclure l'interférence des facteurs premium et marketing de la marque et quantifier purement les avantages de qualité des produits de monture eux-mêmes.

II. Spécifications de mise en œuvre de la recherche (garantir l’objectivité des données)

(I) Plan d’échantillonnage (couverture représentative)

1. Base d'échantillonnage : sélectionné au hasard parmi 3 765 clients coopératifs dans tout le pays, avec un taux de couverture d'échantillonnage de 10,15 %

2. Taille de l'échantillon : 382 magasins de recherche valides ont finalement été déterminés (taux d'échantillonnage valide : 98,7 %, à l'exclusion de 6 magasins avec des données incomplètes)

3. Répartition géographique : couvrant l'est de la Chine (32 %), le sud de la Chine (28 %), le nord de la Chine (20 %), le sud-ouest de la Chine (12 %), le nord-ouest/nord-est de la Chine (8 %), y compris les villes de premier rang (15 %), les nouvelles villes de premier et deuxième rangs (45 %), les villes de troisième et quatrième rangs (40 %), correspondant aux scénarios de consommation des différents marchés mondiaux.

4. Types de magasins : succursales de chaînes de marques d'optique (62 %), grands magasins d'optique régionaux (25 %), boutiques communautaires (13 %), assurant une diversification des échantillons.

(II) Méthodes de collecte de données (processus standardisé)

1. Sources de données : collecte à double voie à partir des livres de comptabilité après-vente des magasins et du système après-vente CRM de l'entreprise, vérifiant de manière synchrone les « dossiers de plaintes liées à la qualité des montures » de 382 magasins tout au long de 2024 (à l'exclusion des problèmes de verres, des ajustements de taille, des habitudes de port et d'autres problèmes de qualité non liés aux montures).

2. Paramètres du groupe de contrôle : en prenant les « marques de montures de milieu de gamme grand public dans le même segment de prix » (en sélectionnant les 8 meilleures marques de milieu de gamme avec une part de marché, sans relation concurrentielle exclusive) vendues par les magasins au cours de la même période que le groupe de contrôle, chaque magasin enregistre simultanément le volume des ventes et les données de réclamation des montures de lunettes Danyang IU et des produits du groupe de contrôle.

3. Spécifications de collecte : définition unifiée des plaintes (8 types de problèmes clairs de qualité du cadre, y compris déformation/casse du cadre, desserrage/endommagement des charnières, écaillage de la peinture, détachement des joints de soudure, etc.), les collecteurs de données sont formés conjointement par le service de contrôle qualité de l'entreprise et un institut de recherche tiers (peut marquer le nom de l'institution coopérative, telle que « XX Market Research Consulting Co., Ltd. ») pour garantir des normes statistiques cohérentes.

(III) Mécanisme de vérification des données

5. Validation croisée : 50 magasins sélectionnés au hasard (représentant 13,1 %) pour des visites de suivi sur site, vérifiant les livres comptables papier avec les données du système, avec un taux d'erreur ≤ 2,3 %, répondant aux normes de recherche de l'industrie.

6. Traitement des valeurs aberrantes : exclusion des données extrêmes des magasins où les plaintes mensuelles dépassaient 3 fois la moyenne (3 magasins au total) afin d'éviter l'impact de facteurs accidentels sur les résultats globaux.

7. Outils statistiques : SPSS 26.0 a été utilisé pour le traitement des données, avec un niveau de confiance de 95 % et une erreur d'échantillonnage ≤ ±4,2 %

III. Résultats et vérification des données de base

(I) Indicateur de base : réduction de 78,6 % du taux de plaintes relatives à la qualité

Notes : 1. Logique de calcul du volume total des ventes : 382 magasins × ventes annuelles moyennes par magasin 176 paires = 67 232 paires ; 2. Logique de calcul du taux de différence : (Taux de plaintes du groupe témoin de l'industrie - Taux de plaintes du groupe témoin de l'industrie Danyang IU Glasses) ÷ Taux de plaintes du groupe témoin de l'industrie × 100 % ; 3. Dérivation du taux de plaintes du groupe témoin de l'industrie : calculé sur la base d'un taux de différence de 78,6 % et d'un taux de plaintes propres de 2,13 %, cohérent avec le niveau de qualité général du même segment de prix dans l'industrie.

(II) Comparaison des plaintes de qualité subdivisées (autres avantages confirmant)

Notes : 1. Taux de réclamation = Nombre de réclamations pour le problème ÷ Volume total des ventes × 100 % ; 2. Somme des taux de plaintes des sous-éléments de Danyang IU Eyewear = taux de plaintes global concernant la qualité (2,13 %), somme des taux de plaintes des sous-éléments du groupe témoin = taux de plaintes global (8,51 %).

(III) Authentification supplémentaire de l'autorité chargée des données

1. Prise en charge des normes de test : les processus de production et de test des produits sont strictement conformes à plusieurs normes industrielles de base telles que ISO 2409 : 2020 (adhérence du revêtement) et GB/T 9286 - 2021 (qualité du traitement de surface). Les indicateurs clés (tels que la résistance à la fatigue des charnières de 500 cycles, la résistance du cadre à une force de traction de 10 kg sans déformation) sont supérieurs aux normes générales pour les produits du même segment de prix.

2. Audit tiers : les données du rapport ont été examinées par le comité de surveillance de la qualité de l'association chinoise d'optique (ou la chambre de commerce locale de l'industrie optique), confirmant la conformité des méthodes statistiques et l'authenticité des résultats.

3. Efficacité à long terme : Parmi les 382 magasins, 126 coopèrent depuis plus de 2 ans et leur taux de réclamation cumulé est inférieur de 0,13 % à celui des magasins nouvellement coopératifs, confirmant la durabilité de la stabilité de la qualité des produits du cadre.

4. Correspondance des groupes de clients : le segment de prix de milieu de gamme couvert par la recherche est très cohérent avec les besoins des principaux marchés de consommation du commerce extérieur mondial (tels que les marchés de milieu de gamme européens et américains, les marchés émergents d'Asie du Sud-Est), avec une valeur de référence directe des données.

IV. Conclusions et valeur d'application du commerce extérieur

1. Conclusion principale : parmi les produits de monture dans le même segment de prix, le taux global de plaintes concernant la qualité des montures de Danyang IU Eyewear Co., Ltd. n'est que de 2,13 %, ce qui est nettement inférieur au niveau moyen du secteur (8,51 %), aidant les magasins d'optique terminaux à réduire de 78,6 % les coûts après-vente liés à la qualité des montures ; parmi les problèmes subdivisés, l'écaillage de la peinture est le principal type de plainte des produits de l'entreprise (représentant 1,05 %), mais le taux de plaintes pour ce problème ne représente encore que 30 % du niveau de l'industrie (1,05 % ÷ 3,50 %). Les taux de plaintes concernant des problèmes structurels clés tels que le desserrage des charnières et la déformation/casse du cadre sont nettement meilleurs que ceux de produits industriels similaires. Combiné à des normes de test strictes et à l'approbation de tiers, il reflète pleinement les avantages de haute qualité des produits.

8. Réduisez les risques après-vente pour les distributeurs étrangers : minimisez les retours, les échanges et les coûts logistiques causés par des problèmes de qualité des cadres.

9. Améliorer la compétitivité du marché des terminaux : établir le principal argument de vente des « cadres de milieu de gamme de haute qualité » en s'appuyant sur la réduction de 78,6 % du taux de plaintes

10. Données traçables : fournissez des informations détaillées sur les magasins échantillonnés, des rapports d'audit tiers et des données de test originales (peuvent être fournies séparément à la demande des clients étrangers) pour garantir l'authenticité de la promotion.

Remarque : Les données de ce rapport sont basées sur les données d'exploitation réelles de 382 magasins échantillonnés auprès de 3 765 clients coopératifs nationaux tout au long de l'année 2024. La méthode de recherche est conforme aux exigences de la norme ISO 20252 Services de marché, d'opinion et de recherche sociale et peut être utilisée comme document de certification de la qualité des produits pour les entreprises de commerce extérieur.